Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamačný poriadok a podmienky vrátenia tovaru (Return & Refund Policy)

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti prevádzkovateľa internetového obchodu dieladielka.sk (ďalej len „predávajúci“) a kupujúcich pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru, vrátení tovaru a odstúpení od zmluvy.

Prevádzkovateľ:
FAJNDIZAJN s.r.o.
IČO: 46019928
Sídlo: Boženy Němcovej 321/1, 96901 Banská Štiavnica
E-mail: slovakart@gmail.com
Tel.: 00421 905 939 785, 00421 456 920 143

Predávajúci postupuje podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

2. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (len spotrebiteľ)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, bez udania dôvodu.

Ako odstúpiť

Odstúpenie je možné poslať e-mailom alebo listom:

Kupujúci môže použiť „Formulár na odstúpenie od zmluvy“ uvedený nižšie.

Podmienky vrátenia

  • Tovar musí byť zaslaný späť najneskôr do 14 dní od odoslania odstúpenia.

  • Tovar musí byť v pôvodnom, nepoškodenom stave, čistý, zabalený tak, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy.

  • Balík nesmie byť poslaný na dobierku.

Výnimky z práva na odstúpenie

Podľa § 7 ods. 6 zákona 102/2014 Z. z. nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare:

  • ktorý bol vyrobený na zákazku,

  • ktorý bol personalizovaný, číslovaný alebo podpisovaný podľa požiadaviek kupujúceho,

  • ktorý bol zabalený tak, že po rozbalení nie je možné jeho opätovné uvedenie na trh bez zníženia hodnoty (týka sa najmä umeleckých printov citlivých na manipulačné poškodenie).

Poznámka:
Limitované signované printy, umelecké reprodukcie a unikátne kusy, ktoré sú číslované a podpisované, spadajú pod výnimku – odstúpenie nie je možné, ak bol tovar po rozbalení viditeľne manipulovaný alebo stratil zberateľskú hodnotu.

Refundácia

  • Peniaze budú vrátené do 14 dní od doručenia odstúpenia.

  • Predávajúci môže plniť až po doručení vráteného tovaru alebo preukázaní jeho odoslania.

  • Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru.

3. Reklamácie – zodpovednosť za vady

Kupujúci môže reklamovať tovar, ktorý:

  • má výrobnú vadu,

  • bol doručený poškodený,

  • nezodpovedá popisu alebo objednávke.

Kupujúci môže požadovať:

  • opravu vady (ak je možná),

  • výmenu za nový kus,

  • primeranú zľavu,

  • odstúpenie od zmluvy (pri podstatnej vade).

Ako reklamovať

Pri reklamácii odporúčame:

  • stručný popis vady,

  • fotografie poškodenia (ak je to možné),

  • číslo objednávky alebo faktúry.

Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu predávajúceho.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od doručenia.

4. Poškodenie zásielky dopravcom

Pri prevzatí balíka:

  • skontrolujte obal aj obsah,

  • pri zjavnom poškodení uveďte výhradu kuriérovi alebo na pošte,

  • prípadne zásielku odmietnite prevziať,

  • bezodkladne nás kontaktujte s fotografiami.

Umožní to rýchlu výmenu alebo vrátenie peňazí.

5. Náklady na reklamáciu

  • Pri oprávnenej reklamácii znáša všetky náklady predávajúci, vrátane nákladov na spätnú dopravu.

  • Pri neoprávnenej reklamácii hradí dopravu kupujúci.

6. Formulár na odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Ja, .........................................................,
týmto odstupujem od kúpnej zmluvy uzavretej dňa ...................
v rámci objednávky č. ...........................................

Tovar: ......................................................................
Dátum prevzatia tovaru: .......................................

Meno a priezvisko: ............................................
Adresa: ......................................................................
Email: ........................................................................
Telefón: ......................................................................

Dátum: .........................................................
Podpis: (len pri papierovej forme)

7. Kontakt na predávajúceho

FAJNDIZAJN s.r.o.
Boženy Němcovej 321/1
969 01 Banská Štiavnica
IČO: 46019928
E-mail: slovakart@gmail.com
Tel.: 00421 905 939 785, 00421 456 920 143

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na stránke dieladielka.sk. Predávajúci si vyhradzuje právo ho aktualizovať.